上海静安：开展餐饮领域“守护消费”专项执法行动

中国消费者报上海讯（记者刘浩）为贯彻落实“守护消费”专项执法行动精神，守护消费充分保障消费者的上海权益，增进民生福祉，静安近日，开展上海市静安区市场监管局宝山路市场监管所针对辖区内餐饮服务行业消费情况开展专项检查，餐饮累计检查辖区内餐饮单位22家，领域现场责令改正4家，专项执法并对1家餐饮单位涉嫌强制消费的行动行为进行立案调查。

执法人员对餐饮服务企业进行检查。守护消费资料图片

据介绍，上海在此次专项执法行动中，静安宝山路市场监管所通过梳理近年来涉及餐饮行业的开展投诉、举报数据，餐饮制定出分批分类执法检查方案，领域突出“守护消费”行动的专项执法覆盖面和精准度，整治消费纠纷频发区域。自专项行动开展以来，相关消费纠纷投诉率明显降低，投诉解决率显著提高。

记者了解到，在对1家餐饮单位涉嫌强制消费的行为进行立案调查时，执法人员现场对该商家餐桌上的点餐二维码扫码后发现“餐包”及“自助调料麻酱”自动进入已点菜品，尝试清空或删除上述菜品时无法删除，显示“必选菜不能被清空”。店家的行为涉嫌强制或者变相强制消费者消费。宝山路市场所秉持“处罚一个，教育一批”的原则，在立案调查的同时，也对该商户以及周边类似业态的商户进行普法教育，惩教结合，有效遏制该类违法行为的发生。

宝山路市场所将定期回访，开展上门指导、集中约谈、法律宣贯，指导督促经营者及时改正违法行为；定期沟通，及时提醒注意引发消费纠纷的风险点，做好防范和解释工作；严厉打击侵害消费者权益突出违法行为，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。下一步，宝山路市场所将进一步完善“守护消费”专项执法行动的长效机制，争取做到可持续、可推广。