提升消费者信任度才能赢得市场

“双11”网络购物大促开启，提升江苏省消费者权益保护委员会发出消费建议，消费面对商家“全网最低价”的任度宣传，消费者应当擦亮双眼，市场不要陷入这种“口惠而实不至”的提升宣传陷阱；商家要少些套路、诚信经营，消费让消费者真正购买到高性价比的任度满意商品。（据11月2日《中国消费者报》报道）

曾几何时，市场消费者为了搞清楚电商平台宣传的提升全网“最低价”是否属实，不仅要一遍遍了解平台的消费规则，还要费时费力地计算一番，任度这种消费体验很难让人满意。市场值得注意的提升是，商家即使有实现“最低价”的消费真正实力，但依据《反垄断法》相关规定，任度限定向第三人转售商品的最低价格，会引发不同销售渠道供货商品的定价之争，让一些主播口头宣传的“最低价”成为泡影，最终难以兑现对消费者的承诺，且商家的此种行为涉嫌垄断经营。同时，依据《广告法》第九条第三款规定，“最低价”的极致化宣传描述也与法律法规明显不符。

“最低价”宣传实不可取，但“低价”营销并无不可。历经15年“拼杀”，当“满减”“预售”“优惠券”等令人眼花缭乱的促销手段轮番上阵之后，今年的“双11”中，各电商平台、商家、直播间运营者、主播等纷纷给自己的“双11”大促活动贴上了“低价”的标签。无论是宣传“真便宜”抑或是“更便宜”，背后的逻辑都是千方百计满足消费者对于“物美价廉”的追求与渴望。“双11”营销模式的变化，是消费者理念转变的鲜明写照。如今，更多的消费者不会为了“面子”而堆砌“牌子”，也不会为了“攒单”享受优惠而去囤积非必需的商品。过去，在跑马圈地式的预售模式下，消费者为了装满“购物车”而熬夜焦虑，收到商品后却常常后悔不迭。现在，即看即买的现货销售，让消费者能从容淡定地挑选，需要再购买、合适再下单，减少了消费者的价格焦虑，没有了预算“超标”的担忧。

而“可以买贵的，不能买贵了”消费理念的盛行，更是对商家有关成本控制、供应链管理、产业数字化升级等能力的全方位检验，也促使商家诚信经营，专注于改善购物体验，进一步完善消费者权益保护体系，为消费者提供高性价比的商品，赢得消费者的信任，从而真正赢得市场、赢得未来。当然，让消费者真正享受“低价”实惠，离不开监管部门和消费者组织的有力监督。监管部门需要规范高效引导参与“双11”的商家诚信经营、高品质服务。消费者组织也要积极主动应对商家各类营销举措和产生的消费纠纷，协助纠纷双方快速和解或在一线成功调解，让消费者与经营者能够共赴一场美好的“低价”之旅。（徐文智）